Anfang 2008 hat AENGEVELT wieder eine umfangreiche und detaillierte Kundenbefragung durch die psychonomics AG, Köln, eines der führenden und international tätigen Unternehmen der Marktforschungsbranche, durchführen lassen. Befragt wurden die Kunden, für die AENGEVELT im Jahre 2007 honorarpflichtig tätig war. Ziel war neben der Messung der Kundenzufriedenheit auch die Ermittlung veränderter Kundenbedürfnisse und -anforderungen angesichts der aktuellen Marktbedingungen. Innerhalb kürzester Zeit wurde eine erneut überdurchschnittliche Teilnahme-Quote erreicht, so dass die Auswertung bei gegebener Repräsentativität erfolgen konnte. Das Ergebnis: Erneute Spitzenwerte hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Wiederbeauftragung und Weiterempfehlung. Dies belegt die gleichbleibend hohen, unternehmensweiten Qualitätsstandards sowie die Flexibilität und extreme Lern- und Leistungsbereitschaft aller AENGEVELT-Mitarbeiter.

Auszug aus den Ergebnissen:
- Die Quote derjenigen, die AENGEVELT wieder beauftragen würden, erreichte erneut den Spitzenwert von 88%.
- Die Quote derjenigen, die AENGEVELT auf jeden Fall weiteremp-fehlen würden, stellte sich auf hohe 82% (2006: 83%, 2005: 82%).
- Der Anteil derjenigen, die mit der Betreuung durch AENGEVELT hochzufrieden sind (Noten 1 und 2), erreichte den Top-Wert von 83% (2006: 87%).
- In den Bereichen, die für die Kundenbindung von zentraler Relevanz sind, erhöhte sich nochmals die Quote der Hochzufriedenen (Noten 1 und 2) bzw. erreichte erneut den hohen Vorjahreswert: „Verkaufs-kompetenz“ (2007: 88%; 2006: 86%), „Vermietungskompetenz“ (2007: 82%; 2006: 82%)
- Weitere Dienstleistungen konnten sich ebenfalls verbessern. So erhöhte sich der Anteil derjenigen, die mit den AENGEVELT-Dienstleistungen „Valuation / Bewertung“ und „Ausschreibungs-management“ hochzufrieden sind (Noten 1 und 2), von 80% auf 82% bzw. von 84% von 90%.

Angesichts der sehr nervösen Immobilienmärkte ab der zweiten Jahreshälfte 2007 und gleichzeitig noch hochgespannter und dann z.T. enttäuschter Erwartungen ist dieses exzellente Ergebnis keine Selbstverständlichkeit: AENGEVELT hat bereits ab dem Frühjahr 2007 konkret auf die vorhersehbare US-Finanz- und -Bankenkrise hingewiesen und seine Kunden ab der zweiten Jahreshälfte auf die damit verbundenen unvermeidlichen Auswirkungen, z.B. auf rasch nachgebende Kaufpreismultiplikatoren, ausfallende Käuferzielgruppen etc., vorbereitet. Doch oftmals wird der Überbringer schlechter Nachrichten - ungerechterweise - dafür verantwortlich gemacht.

Um so erfreulicher die Tatsache, dass die AENGEVELT-Kunden dies nicht getan haben, wie das Geschäftsergebnis 2007 mit einem Nettohonorarumsatz von rd. EUR 31 Mio. als auch die Befragungsergebnisse zeigen.

Die alljährliche Kundenbefragung dient indessen auch und vor allem der Feststellung interner Schwachstellen. Deshalb nimmt AENGEVELT die vereinzelten Kritikpunkte seiner Kunden sehr ernst und greift sie konstruktiv auf, um Mängel abzustellen und die Zusammenarbeit ständig weiter zu verbessern.

Dass es AENGEVELT ernst damit ist, zeigt die Entscheidung bereits im Januar letzten Jahres, ein unternehmensweites vertriebsorientiertes Qualitätsmanagementsystem einzuführen. Nach nur rund einem Jahr ist die formale Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 inzwischen erfolgt und bestätigt die „Kundentauglichkeit“.

Angesichts einer immer globaleren Immobilienwirtschaft und hieraus resultierender noch komplexerer Anforderungen stärkt AENGEVELT mit der erfolgreichen Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 im Dienste seiner Kunden gezielt das zu seiner Marke gewordene Profil des vollkommen weisungsfreien und strikt selbständigen und bankenunabhängigen universellen Immobiliendienstleisters.